6 tendencias de comunicación que impactarán los negocios en 2017

6 tendencias de comunicación que impactarán los negocios en 2017

Las tecnologías de la comunicación que más veremos en 2017 estarán influenciadas por movilidad, cloud e inteligencia artificial. A continuación te presentamos escenarios que prevén distintos analistas y especialistas en la industria de telecomunicaciones y tecnologías de la Información.

En contexto, el sector de Telecomunicaciones finaliza el 2016 generando 445 mil 291 millones de pesos, para alcanzar un crecimiento anual de 2.1%, inferior al crecimiento de la economía en su conjunto de 3.4%, señaló Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit (CIU). De acuerdo con pronósticos de la empresa, para el 2017 esperan un crecimiento de 4.0%.

De esta manera se espera mayor dinamismo en la industria empujado por diferentes tecnologías, que a continuación se numeran:

1. Crecimiento significativo del cambio de telefonía fija a soluciones en la nube en 2017:

De acuerdo con la consultora Gartner, las soluciones de comunicación en la nube se han convertido en la opción preferencial de las empresas debido a su mayor retorno de la inversión, flexibilidad, fiabilidad, seguridad y escalabilidad. En una derivación, las comunicaciones unificadas en la nube (UC) representarán el 25% de las implementaciones de líneas en 2017, según la firma de analistas en telecomunicaciones y TI, MZA. “Globalmente, estimamos que en 4-5 años la inversión en soluciones cloud superará a las tecnologías de comunicación tradicional. Dados estos cortos períodos de tiempo, y las oportunidades en juego, los responsables de la toma de decisiones de TI deben tomar nota para el próximo año”, señaló Scott Hoffpauir, CTO de Broadsoft.

Por su parte, Ernesto Piedras de The CIU señala que en la telefonía fija este año registró un desempeño positivo en comparación con el 2015, derivado de la estabilización de precios de la telefonía fija, del aumento del número de accesos y de los ingresos de banda ancha fija (BAF). Ello a pesar de una caída de 2.1% en las líneas de telefonía fija. “Se prevé que en el 2017 continúe con su dinámica al alza, impulsada por la contratación de BAF”, puntualizó Piedras.

2. Las Telcos entregarán una experiencia móvil nativa de extremo a extremo en 2017

“En el mercado de servicios móviles, se estima una ligera caída en términos de ingreso debido a que la continua baja de precios aún no alcanza a ser compensada por el incremento de usuarios y de tráfico. Se anticipa al cierre del año, una disminución de ingresos por 2.4 por ciento. Cabe anticipar que en el 2017 la disminución de precios se estabilice ante la gestación de un nuevo ecosistema de mercado que, en conjunto con la profundización en el consumo de servicios móviles, especialmente de la banda ancha móvil, resulte en un crecimiento del segmento de 1.3 por ciento”, explicó Ernesto Piedras.

Ante este panorama, Scott Hoffpauir, CTO de Broadsoft indica que la movilidad resulta una prioridad clave para las empresas, donde el teléfono móvil se ha convertido en una de las herramientas indispensables para los usuarios de negocio. No obstante, la experiencia del usuario de comunicaciones unificadas en tiempo real en dispositivos móviles no ha mantenido el ritmo.

Hoy en día, muchas herramientas de comunicaciones unificadas o aplicaciones descargables que utilizan cualquier conexión de datos disponible no resultan suficiente para las funciones críticas en tiempo real, como voz y video, en ocasiones sólo soportan mensajería o accesos para compartir archivos, señaló Hoffpauir.

Agregó que los datos móviles o conexiones WiFi deficientes conducen a conexiones desiguales que no son apropiadas para el uso empresarial. Sin embargo, en 2017 esperan ver un progreso sustancial, liderado por operadores móviles y fabricantes de dispositivos que ofrecen conexiones móviles nativas de alta calidad y funciones empresariales integradas en dispositivos móviles. Servicios tales como One Net de Vodafone en Alemania y Verizon One Talk en Estados Unidos permiten asociar un único número de negocio con varios dispositivos a través de conexiones móviles estándar de alta calidad.

Aunado a esto, los fabricantes de dispositivos están aumentando el marcador nativo con funciones empresariales y proporcionando herramientas para una perfecta integración de las aplicaciones empresariales. Ejemplos notables son los dispositivos con soporte de marcador nativo para Verizon One Talk y las herramientas de integración del Kit de Llamadas recientemente lanzadas por Apple.

3. Inteligencia Artificial y Análisis Predictivo:

Una de las predicciones de IDC para 2017 es la aplicación de la inteligencia artificial en todas partes, la consultora espera que en 2020, el 10% de todas las iniciativas de transformación digital, y el 60% de todos los esfuerzos efectivos de IoT, usarán capacidades cognitivas y/o de Inteligencia Artificial.

En 2025, el 75% de los equipos de desarrollo incluirá funcionalidad cognitiva/inteligencia artificial en una o más aplicaciones, a medida que se vuelven más accesibles a start-ups y equipos de desarrollo como ofertas de plataforma como servicios. Los consumidores también serán esenciales para la adopción de la computación cognitiva/inteligencia artificial, en 2019, se instalarán más de 110 millones de dispositivos con asistentes inteligentes incorporados en los hogares estadounidenses, señala IDC.

En 2017-2020, 9 de los 10 casos de uso de computo cognitiva/IA más significativos serán específicos para alguna industria. Ellos representaran el 85% de las inversiones, IDC espera que esta inversión supere los 350 millones de dólares en 2020.

Por su parte Scott Hoffpauir, CTO de Broadsoft, señala que la inteligencia artificial (IA) y el análisis predictivo recientemente, han encontrado un uso más generalizado para las aplicaciones de consumo, como por ejemplo el asistente Siri de Apple. Ahora este tipo de servicios se están comercializando rápidamente para una variedad de aplicaciones empresariales estándar.

En 2017, la Inteligencia Artificial podrá buscar en todas las aplicaciones de negocio en la nube de un usuario, para encontrar documentos, mensajes, perfiles sociales y cualquier contenido relevante que aporten valor a una conversación o reunión. Esto permitirá a los trabajadores colaborar eficazmente, mientras disponen de contenido relevante a la mano – reduciendo así las distracciones y la pérdida de productividad que puede resultar de los intentos fallidos de ser multitarea.

Por otro lado, los centros de contacto son otra clave de aplicación para la Inteligencia Artificial. Ahora, todo el historial de interacción con los clientes se puede combinar con diversas fuentes de información externas e internas para proporcionar una rica guía para el enrutamiento y el manejo de cada llamada.

4. Reducción de la PSTN: progreso y oportunidades

“La Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), el pilar de las comunicaciones desde hace más de 100 años, está siendo eliminada gradualmente. Es una red de uso único anticuada con altos costos de mantenimiento y gran consumo de energía. Los avances en las redes IP terrestres y móviles han hecho que resulten los medios preferidos para todas las comunicaciones, incluida la banda ancha de voz y vídeo en tiempo real. Esta transición tecnológica también está impulsada por potentes cambios en los usuarios finales: sustitución de lo fijo a lo móvil y demanda de servicios multimedia HD”, explicó Scott Hoffpauir, CTO de Broadsoft.

“Esperamos dos grandes impactos en 2017: Uno será un repunte significativo en los proyectos de transformación de la red. El segundo será proporcionar más disparadores para que las empresas migren a todas las soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC) en la nube”, apuntó.

5. Más allá de la mensajería empresarial, Comunicaciones Unificadas integradas:

El directivo de Broadsoft señala que las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en la clave para la forma en que las fuerzas de trabajo se comunican y colaboran. En el informe de tendencias de Internet de 2016 de Mary Meeker, se señala que “la mensajería está evolucionando de simples conversaciones sociales a conversaciones de negocios”. Algunas empresas han intentado reducir el uso intensivo del correo electrónico mediante la implementación de aplicaciones de mensajería independientes, pero la incapacidad de las aplicaciones de mensajería para integrarse con otros servicios básicos de comunicaciones y colaboración provoca que la fuerza laboral invierte más tiempo navegando entre aplicaciones que utilizándolas productivamente. Por no mencionar, que el volumen de mensajes que los trabajadores deben gestionar y responder rápidamente ha superado al número de correos electrónicos.

Los equipos y los individuos necesitan moverse fluidamente entre mensajería, compartir, llamar y realizar conferencias usando varios medios. Y a lo largo de estas interacciones necesitan acceso a un contexto compartido: correos electrónicos, documentos, contactos y antecedentes de comunicación. Ante este panorama, las empresas en 2017 migrarán hacia soluciones maduras e integrales que pueden unificar mensajería y colaboración con telefonía, conferencias y otros procesos de negocio.

6. La Nube pública se convertirá en la opción preferida del mercado

Las preocupaciones sobre seguridad, confiabilidad y control han llevado a la preferencia por las implementaciones de la nube privada. Esto a su vez ha significado dejar de lado algunos de los beneficios más fundamentales de la revolución de la nube: costos drásticamente más bajos, no existen instalaciones para administrar, baja escalabilidad y elasticidad ilimitadas. Estas barreras también han afectado a las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS): Sólo las empresas muy grandes podrían justificar las implementaciones de una nube privada por ello es que los proveedores de servicios implementaran su propia nube privada para la prestación de servicios, explicó Scott Hoffpauir, CTO de Broadsoft.

Ahora el impulso de la nube pública está aumentando tanto en las empresas como los proveedores de servicios. Esto es impulsado principalmente por un cambio en la percepción sobre la seguridad. Es cada vez más claro que la nube pública es de hecho superior: su escala permite medidas de seguridad avanzadas y robustas, tanto computacionales como físicas. Y las nuevas tecnologías, como el cifrado de extremo a extremo, hacen que la ubicación de los datos sea irrelevante desde el punto de vista de la seguridad. En 2016, la inversión en nube pública fue casi el doble que para la nube privada, según Gartner. En 2017 esperamos ver más migración de nube privada a pública. Esto reducirá los costos y acelerará los negocios.

FUENTE: http://bit.ly/2vilUnr

 

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